Digitalizarea accelerată a operațiunilor financiare a schimbat relația dintre clienți și bănci. Plățile se fac ușor, aplicațiile bancare sunt tot mai intuitive, iar accesul la servicii financiare este rapid. Totuși, această evoluție vine și cu provocări, în special în zona securității cibernetice.
Băncile din România, precum Exim Banca Românească, BRD, ING Bank sau Raiffeisen Bank dezvoltă permanent soluții pentru securizarea tranzacțiilor, încercând să preîntâmpine posibilele situații legate de fraudele online.
Exim Banca Românească continuă investițiile în tehnologii moderne menite să îmbunătățească securitatea și calitatea serviciilor oferite clienților săi.
În acest context, banca a implementat un sistem avansat de monitorizare a tranzacțiilor realizate prin Internet/Mobile Banking , prin care poate identifica în timp util situațiile care necesită verificări suplimentare pentru protejarea conturilor și a operațiunilor efectuate.
Astfel, pentru aprobarea unei tranzacții, pot fi necesare verificări suplimentare. Un reprezentant al băncii poate contacta clientul sau îi poate solicita confirmarea operațiunii prin intermediul canalelor de comunicare ale băncii.
Pentru verificarea și confirmarea tranzacției, clientul poate fi contactat telefonic prin Call Center. Dacă nu răspunde sau nu poate fi contactat, va primi o notificare prin email sau SMS, fiind informat că tranzacția necesită aprobare; în acest caz, trebuie să apeleze Call Center-ul pentru reluarea și finalizarea operațiunii.
Măsuri similare sunt aplicate și de alte bănci:
• BRD utilizează Serviciul “MyBRD SMS” sau mesaje de confirmare la numere scurte.
• Raiffeisen Bank trimite notificări prin SMS sau SmartTel pentru utilizarea cardului.
• ING Bank transmite notificări prin Home’Bank sau SMS pentru tranzacții, iar pentru unele operațiuni de valoare ridicată, se solicită confirmarea telefonică.
Creșterea nivelului de securitate în procesarea tranzacțiilor aduce beneficii atât pentru clienți, cât și pentru bănci, contribuind la identificarea rapidă a operațiunilor cu caracter neobișnuit. Astfel, Exim Banca Românească își reafirmă angajamentul de a furniza servicii bancare moderne, sigure și adaptate nevoilor actuale ale clienților.
