Airbnb și-a modificat regulile pentru a limita ceea ce gazdele pot cere oaspeților să facă – inclusiv în ceea ce privește curățenia. Conform liniilor directoare actualizate, gazdele pot stabili acum șapte reguli standard ale casei și pot adăuga, de asemenea, alte cerințe „rezonabile”, potrivit BBC.
Airbnb precizează că oaspeților – care sunt obligați să plătească o taxă de curățenie – nu ar trebui să li se ceară să îndeplinească sarcini care, în mod normal, sunt efectuate de personalul de curățenie, inclusiv spălarea vaselor și schimbarea lenjeriei de pat.
Noile reguli se vor aplica tuturor rezervărilor efectuate începând cu data de 20 noiembrie pe platforma de cazare.
„Regulile casei îi ajută pe oaspeți să înțeleagă ce așteaptă gazdele, dar am aflat de la comunitatea noastră că acestea pot fi confuze, împovărătoare și greu de gestionat”, a declarat Airbnb pentru BBC.
„Așadar, le-am modificat pentru a le face mai ușor de găsit și mai clare, alături de o nouă politică care asigură că solicitările rămân rezonabile, fără surprize.”
Conform noilor cerințe de pe site-ul Airbnb, gazdele nu au, în general, dreptul să le ceară oaspeților să îndeplinească sarcini care „necesită efort sau timp semnificativ sau care ar fi îndeplinite, de obicei, de o persoană de serviciu, inclusiv schimbarea lenjeriei de pat, scoaterea gunoiului din incintă sau spălarea și aranjarea vaselor”.
Compania a precizat că poate acorda excepții în anumite circumstanțe. De exemplu, oaspeților li se poate cere să-și limiteze timpul petrecut la duș dacă există restricții locale privind consumul de apă din cauza secetei.
Regulile unei proprietăți vor fi afișate oaspeților într-un mod mai vizibil de acum înainte și vor apărea în mementourile de rezervare ale oaspeților.
Contractele vor fi permise doar în circumstanțe limitate, inclusiv atunci când sunt impuse de lege sau de regulile asociației de proprietari.
Deși o gazdă nu va putea impune amenzi, aceasta păstrează controlul asupra regulilor casei și a solicitărilor sale, a precizat compania.
Dacă solicitarea gazdei nu respectă politicile Airbnb, problema va fi semnalată, iar proprietarul poate depune o contestație dacă nu este de acord.
De ani de zile, oaspeții se plâng de sarcinile nerezonabile pe care sunt obligați să le îndeplinească înainte de plecare, mai ales având în vedere că trebuie să plătească taxe de curățenie.
Videoclipurile de pe TikTok ale unor gazde Airbnb, Cassie și Jon, în care aceștia își inspectează amănunțit proprietatea închiriată din statul american Georgia după plecarea oaspeților, au devenit virale recent în mediul online datorită atenției lor la detalii.
Într-un videoclip, de exemplu, cuplul face acuzații oaspeților că „nu respectă regulile casei” pentru că au lăsat telecomanda televizorului în alt loc decât cel prevăzut.
Aceștia au fost criticați pentru regulile stricte și standardele înalte, dar au răspuns că conținutul lor a fost interpretat greșit. Videoclipurile lor i-au inspirat pe alți creatori de conținut să realizeze parodii la adresa gazdelor exigente.
